功能简介：系统定时自动扫描全院患者，依据风险模型对每位患者进行投诉与纠纷风险评分与分级，自动筛选出高风险患者并生成清单。通过消息推送机制，实时提醒相关责任人，并支持查看患者风险画像与详细纠纷风险依据，实现从“被动受理投诉”到“主动预警纠纷”的转变。

自动筛查 丨 纠纷风险评分 丨 实时推送

纠纷联防联控 丨 干预流程闭环 丨 措施可追溯

功能简介：系统提供标准化的纠纷预防干预流程管理，支持针对预警的纠纷风险录入干预措施、沟通记录与效果反馈。通过流程引擎自动联动医务科、门诊部、护理部、安保等相关部门，形成纠纷联防联控机制，确保每一条预警都有跟踪、有处置、有反馈，形成闭环管理，避免风险升级为实际投诉或纠纷。

功能简介：系统为每位患者生成动态“风险画像”，清晰展示其触发的各项风险参数、评分及依据。通过整合HIS、LIS、PACS、EMR等系统数据，形成统一风险视图，帮助医护人员直观、全面地把握患者风险状况，支持精准决策。 

纠纷风险可视化 丨 数据融合 丨 全景视图

功能简介：系统提供全院与科室维度的风险数据统计分析功能，支持对风险指标、风险等级、干预效果等进行多维度评估。通过持续的数据反馈，系统能够揭示纠纷发生的规律与根源，帮助管理层优化预警策略与资源配置，推动纠纷预防体系持续迭代升级。

统计分析 丨 效果评估 丨 模型持续优化

功能简介：投诉案件可一键分发至医务、护理、涉事科室等多个责任方进行并行或串行调查与处理。各角色在同一平台内完成信息填报、意见回复、附件上传与审核确认，状态实时同步，任务自动流转，极大提升了跨部门协作效率与处理透明度。

跨部门协作 丨 任务驱动丨 状态同步

功能简介：系统集成鱼骨图、树状图等可视化分析工具，支持对纠纷进行多层级、结构化根因分析。结案后自动关联整改任务，支持措施制定、责任分配与督导跟踪，形成“分析-整改-检查”的持续改进循环，将纠纷处理结果转化为医疗质量提升的具体行动。

根因分析 丨 整改督导丨 质量改进

数据可视化 丨 统计分析丨 决策支持

功能简介：系统提供多维度、可视化的统计分析功能，涵盖案件量、赔付情况、科室对比、趋势变化等关键指标。支持自定义统计维度与图表展示，数据可导出、可打印，为管理层提供量化依据，助力纠纷管理的科学决策、趋势研判与资源优化配置。

功能简介：本模块提供强大的后台计算与多维分析平台。系统基于预设规则，对采集的原始数据进行自动校验、汇总与智能化计算，准确生成符合国家最新规范的三级公立医院绩效考核数据报表。通过质控一览表、指标中心等工具，实现跨年度、跨维度的指标对比与下钻分析，为医院管理决策提供精准数据洞察。

指标智能计算 丨 专业报表自动生成 丨 多维度对比分析

功能简介：系统支持根据预设审核流程自动分派审核任务，实现多层级、跨部门的在线协同审核。审核过程灵活规范，意见全程留痕，确保处理流程标准、高效、可追溯，显著提升跨部门协作效率。

流程自动分派 丨 多部门协同审核 丨 任务灵活转派 丨 审核意见留痕

内置原因分析库 丨 真因精准标记 丨 对策智能生成 丨 人员动态指派

功能简介：本模块提供标准化的分析整改闭环管理。系统内置原因分析库等工具，辅助完成从多维度原因分析、真因标记到对策智能生成的全过程。整改任务可动态指派人员并全程跟踪，支持历史记录查询，确保每起事件的分析都能落实为可追溯、可验证的改进行动，构建严密的质控改进闭环。

功能简介：建立完整的整改评价机制，支持对分析过程及整改结果进行穿透式审核与多轮闭环追踪。可运用可视化工具辅助判断，未通过项目自动驳回重新整改，确保质量改进形成严密的管理闭环。

可视化分析工具 丨 整改闭环追踪

功能简介：提供多维数据分析，可自动生成季度报告，洞察全院质量趋势；支持药品不良反应与器械不良事件深度分析，并实现与国家药品不良反应监测系统、国家医疗器械不良事件监测信息系统的标准化对接，满足合规直报要求。同时，支持多维度统计分析，助力医院实现数据驱动的精细化管理与持续质量改进。

季度报告自动生成 丨 国家平台合规对接 丨 多维度统计分析