医疗纠纷管理系统
解决方案
系统简介
比邻医疗纠纷管理系统全面管理投诉纠纷的全过程，包括投诉纠纷登记、内部争议调查、行政调解、医学鉴定、司法诉讼、司法鉴定、协议赔付、结案、原因分析、整改与评价等。
全面规范的线上管理流程，使纠纷处理过程更高效，院内各部门之间配合更协调，处理更快捷。
系统内置原因库、鱼骨图、分支图等各类图形化分析，辅助医护人员准确分析事件根因；系统具备完善的PDCA质控，可辅助科室进行整改。
高效协同，流程优化，持续改进
01
高效处理 比邻纠纷管理系统通过自动化的流程设计，可以快速响应和处理各类纠纷事件，大大提高处理效率。
02
信息整合
系统整合分散的纠纷信息，形成一个统一、完整的数据平台，方便用户随时查看和分析。
03
流程优化
比邻纠纷系统通过优化纠纷处理流程，可以降低不必要的环节和成本，提高整体处理质量。
04
根因分析 系统内置鱼骨图、原因知识库等，可以对纠纷事件进行深入挖掘，发现潜在的问题与根因，为决策提供有力支持。
05
多部门协同
系统支持多部门之间的信息共享和协同工作，流程灵活可配置，促进跨部门合作，打破信息孤岛，提升整体工作效率。
06
提升患者满意度
通过快速、有效地解决纠纷，系统可以提升患者对服务的满意度，增强医院形象和社会影响力。
投诉纠纷登记受理
受理患者或家属投诉、来电、上级部门转办等投诉请求 ，填写受理单。患者信息自动从院内系统中提取填充。操作人员登记投诉人信息、案件信息、事件分类、详细描述等，可上传照片、附件等，对有效投诉纠纷事件进行立案。
登记受理操作便捷
司法诉讼
患者不满意院内调查与行政调解的，可根据需要继续进行司法流程处理，包括一审二审终审判决等均可在系统中进行记录，最后进行协议签订、理赔等处理。
司法宿松全流程管理
调查与处理
对案件分发到相关科室进行调查，系统支持多科室协同处理同一案件。院内调查完成后与患者或家属进行协商处理。
院内调查过程中，多科室可同时处理同一案件，案件流程阶段可顺序执行、可跳转、可回退，灵活适应不同的案件管理需要。
分发调查，协同处理
协商不成的可转上级部门进行行政调解；必要情况下进行医学鉴定，根据鉴定结果进行协商与赔付。 各阶段的处理过程均可在系统中记录，并可根据实际情况随时结案。
行政调解，医学鉴定
原因分析与整改
系统内置丰富的原因知识库，覆盖人、机、料、法、环等各个方面，方便相关科室进行原因分析，系统内置鱼骨图、分支图、树形图等多种图形化分析，只需简单点选即可生成相应的图形化分析，简单直观。
知识库支撑
PDCA质控整改
系统具备完善的PDCA质控过程管理，可根据案件情况制定整改计划，由相关科室进行整改，医务部审核评价整改情况，促进各科室持续改进医疗服务质量。
获取咨询，赋能医疗机构智慧化转型
